“不少双十一投诉针对货不对板或以次充好问题。消费者实际收到的商品颜色、尺寸、功能、产地等与网站的宣传内容不符，或商品存在无标签标识、破损、有异物、缺少零部件、有使用痕迹等问题。”
同时，售后服务难享受也是投诉问题之一。在“七日无理由退货”未落实方面，消委会表示，个别商家对于适用无理由退货的商品，仍以已拆封查验影响商品完好等理由，拒绝消费者7日内提出的无理由退货要求。消委会提醒消费者，警惕遭遇网络欺诈。有不法分子利用虚假网站或假冒网站，诱使消费者在下单时直接转账、汇款或点击交易链接付款后却不发货；也有不法商家以保证金等为由，诱使消费者连续不断地付款等行为，使消费者账户资金遭受损失。
小心商品“明打折暗涨价”
对此，广州市消委会提醒消费者，不应因价格便宜而盲目购物。在“双11”期间要理性消费，不要盲目购买不必要的商品，更不要因商品价格便宜而被冲昏头脑，特别要警惕商家是否有价格欺诈、明降暗涨等行为。
消费者可选择信誉度高的正规商家，不要通过在搜索引擎上搜关键字的方式选择商家，以免遭遇“钓鱼网站”。如果对购物网站资质有疑问，可登录工信部网址www.miitbeian.gov.cn 查询其是否有ICP备案信息，同时查询是否有工商“红盾电子标识”。
“五大陷阱”
货不对板或以次充好
售后服务难享受
“七日无理由退货”未落实
遭遇网络欺诈
网购送货不及时
