3月8日发生一起人伤案件，事故中伤者的伤情较为严重，已被120送去医院，事故责任未定。
绍兴平安产险人伤查勘员接到案件后第一时间联系到伤者家属，询问伤者病情，安抚家属的情绪，并耐心告知后续的理赔流程和注意事项。第二天，查勘员在得知伤者已经动完手术，却因疫情管控无法进医院，于是他联系到伤者儿子，进行远程视频联系，关心其术后情况。
期间仍多次电话关心伤者，耐心询问恢复情况。
3月20日，在得知伤者已经恢复出院，查勘员与客户联系沟通后，伤者表示愿意接受提前调解，于是他马上联系标的客户，考虑伤者人在萧山，到门店比较远不太方便，他重新调整调解地点，并一早驱车四十多公里接双方到指定地点调解，最后调解成功。
该案件前后不足一个月完成调解，双方客户都对绍兴平安产险的周到服务感到十分满意。绍兴平安产险致力于为每一位客户提供我们优质专业的服务，将客户的需求放在第一位，服务客户深入人心。
