广西桂林的张先生给该段办公室打来电话，再次感谢广成车队的列车员。张先生在电话中说，幸得列车员及时开导，其女儿才没有自杀，避免了新年的一场悲剧。
事出有因。“爸妈，我之所以离家出走，是因为你们给我的学习压力太大了，经常的唠叨让我很难受，我想一了百了，这样就不会惹你们生气了……”这是一个15岁少女离家出走后写给父母的信。在1月30日（大年初三）凌晨一点多，她负气离家出走，坐上了从广州到贵阳的火车，想到远方结束人生。
“我们这里接到报警，称一名15岁女孩张小玉（化名，广西桂林人）离家出走了，就坐今天前往贵阳的K827次列车。”接到广铁集团客服中心转来柳州指挥中心的电话，列车长宿亮马上与乘警找到该女孩所在车厢的座位。见到女孩情绪很低落，一直一语不发，列车长便带其到餐车询问。
“一开始女孩都不愿意开口跟我们说话，我们就拿纸过来给她写下想说的话，结果让我们大吃一惊。”列车长宿亮说，大过年的，本应该是一家人和和气气共度春节的，结果发现女孩在纸上写了：“我感觉他们从来没有把我当亲人，我在学校被欺负了，他们也从来没有管过……他们不要管我了，我想一个人自生自灭。”
见女孩的情绪低落，列车员便坐下来耐心地跟她讲人生道理。后来，女孩的心结慢慢打开了，女孩也意识到自己也存在问题，原谅了父母“望女成凤”下对自己的管教严格。随后列车员马上联系女孩父母，其父母立马购买了当天前往贵阳的动车票接女孩。
经过劝导后，女孩分别给父母写了道歉信和给列车工作人员写了感谢信。在感谢信中，她写道：“谢谢警察叔叔和列车员的开导教育，让我从困惑的世界中走出来，在我困难的时候帮助我，我会通过这件事情反思自己、改变自己。”
